Envíos, Entregas y Devoluciones
Gastos de envío
- Envío gratuito en pedidos superiores a 600 € (IVA incluido).
- Para pedidos inferiores a 600 €, los gastos de envío son de 39 € (IVA incluido).
- La Caja de Muestras SPC dispone de envío gratuito.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables tras la confirmación del pago.
Los plazos de entrega habituales son:
- Península: 2 a 5 días laborables.
- Baleares: 2 a 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias ajenas a Anémona Home y a las empresas de transporte, los plazos de entrega podrán verse afectados.
Entrega de mercancía
La entrega de los pedidos se realiza a pie de calle.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el acceso al lugar de entrega es adecuado para el vehículo de transporte y de que existe espacio suficiente para realizar la descarga de forma segura.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas ajenas a Anémona Home (ausencia del destinatario, acceso insuficiente, imposibilidad de descarga o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente), podrán generarse costes adicionales de transporte, almacenaje o nueva entrega, que serán asumidos por el cliente.
Recepción del pedido
Al recibir la mercancía, el cliente deberá revisar el estado de los paquetes antes de firmar la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o en los productos, deberá indicarlo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
La firma del albarán sin anotaciones sobre posibles daños visibles implica la aceptación de la mercancía en aparente buen estado exterior.
Daños durante el transporte y devoluciones
Es responsabilidad del cliente revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje o los productos presentan daños visibles, el cliente deberá indicarlo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la recepción del pedido.
Además, deberá comunicar la incidencia a Anémona Home en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías de los daños detectados.
Las incidencias comunicadas dentro de este plazo serán revisadas y, en caso de proceder, se gestionará la reposición o devolución sin coste para el cliente.
Las reclamaciones comunicadas transcurridas más de 24 horas desde la recepción del pedido no podrán considerarse daños de transporte. En estos casos, cualquier devolución, reposición o recogida de mercancía será por cuenta del cliente, quien deberá asumir los gastos de transporte correspondientes.
Incidencias y atención al cliente
Si detecta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el estado de los productos o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
